“深耕数据和科技基础建设、着力构建数字化运营和管理体系、推进业务经营数字化转型、巩固全球化优势及综合化特色。”

　　这是日前在2023年度业绩发布会上，围绕着力做好数字金融这篇大文章，中国银行提出的下一阶段以数字化赋能业务高质量发展的重点规划。

　　在江苏，随着356个自主研发的RPA机器人、一座快速迭代的云维中心、一支由900名金融科技人才组建的数字化新军、一揽子跨境金融数字化服务综合解决方案的投入建设，这一落实总行数字金融战略部署的全新篇章，正在由中国银行江苏省分行奋力书写。

　　在江苏中行的公司金融数字化转型实验室内，几位客户经理正在聚精会神地伏案于电脑前,不时敲击键盘, 在“萤火虫开发平台”上快速输入一串串代码。

　　江苏中行公司金融部相关负责人介绍，这其实是全行100多位“业技融合师”的工作日常，这同样也是江苏中行深耕数据和科技基础建设，全面推进“业务数字化”和“数字业务化”，助力提质增效降本的日常。

　　“业技融合师”是江苏中行根据公司板块科技、数据赋能工作需要，直接参与公司板块科技项目建设并经省行公司金融板块统一培养认证的人员，正是这些“业技融合师”在2021年发起了“萤火虫计划”，仅用时不到一个月时间，原创开发出了备受好评的RPA自动化办公平台。

　　“萤火虫计划”的推出，旨在针对一线人员日常工作中重复、高频的固定操作，引入较为成熟的RPA技术，依托“业技融合师”队伍，敏捷反应，小步快跑，开发自动化办公机器人，基本形成授信业务、数据治理、反洗钱、数据统计四大应用场景的自动化处理。

　　截至目前，依托“业技融合师”队伍，江苏中行已自主开发了356个机器人，执行任务超30万次，为基层减负超40万小时，例如“利息查询”机器人可在5分钟内完成客户经理手工1小时的工作量；“反洗钱尽责调查自动化机器人”可在15分钟内完成人工3-4个小时才能完成的反洗钱尽责调查任务；“存款分析报告自动化机器人”可在20分钟内完成超10万字的存款分析报告。

　　以线下服务为主的银行业，如何着力“构建数字化运营和管理体系。进一步加快客户体验管理、智能风控、反欺诈等系统建设”，如何真正在数字化运营和维护上进行跨越式升级，实现线上线下全流程的深度打通和高效协作，成为当前银行数字化转型运营的时代课题。

　　在持续迭代的云维中心上，江苏中行率先找到了答案。

　　在服务体系上，云维中心已建成省行、分行、中心支行三级服务体系，形成了“以手机银行为载体，以线上触达为主渠道，以新军为核心，以中台建设为支撑”的线家中心支行；在升级客户体验上，投产阅信平台，让短信从文本短信时代升级为包含图片、音视频、链接的5G阅信时代；投产企微平台，服务客户的工具从个人微信升级为服务更智能、信息更安全、内容更丰富的企业微信，配置数字员工，辅助人工快速回答客户疑问，提升客户服务体验。投产大模型平台，提供更加智能的知识问答功能，多场景提升客户金融服务体验。

　　智慧数据中台是客户体验升级的重要支撑，云维中心目前已建成五大类标签1000个，客户、产品、渠道、场景、队伍、机构、评价等7大主题336项常用指标，实现“自助式”个性化活动快速创建及全流程管理，为客户提供更加丰富多彩的精准活动内容，线上权益种类不断丰富，提供更贴心的权益内容。

　　截至目前，云维中心累计为2000万客户提供远程银行服务触达，开展了700个新线上服务项目的探索，深入建设数字职场、数字养老等远程服务场景，让更多客户体验无处不在的线上优质金融服务。

　　在江苏中行看来，深耕细作数字金融大文章，既是国有大型金融机构充分发挥“主力军”作用的应有之义，也是该行发挥特色优势，有效支持实体经济高质量发展的必由之路。

　　为“深入推进业务经营数字化转型，充分发挥数字金融的基础支撑作用，提高业务数字化服务质效”，江苏中行率先制定《中国银行江苏省分行数字化新军建设方案》，计划分三年时间打造“十支数字化新军队伍，启动一百个攻坚项目，储备一千人以上的江苏中行数字化新军人才”。

　　在机制建设上，江苏中行成立了数字化新军工作小组，制定省行金融数字化委员会章程及数字化项目实施细则，明确由省行金数委领导，数创部牵头，统筹全行数字化发展、场景生态、创新与产品管理等领域的管理和决策，对数字化项目的准备、立项、开发、测试、验收、投产、后评价等进行全流程管控。

　　在项目攻坚上，江苏中行在场景建设、数字货币、数据治理、信创工程、智慧运营、网络安全等领域，围绕推动数字生活、智慧城市、线上普惠、智能风控等新兴业务,积极组织新军储备人才参与项目攻坚。

　　在氛围营造上，上线“星链”数字化转型分享推广平台，制作《数创天地简报》《数字化微案例》《数创研究》等素材，打造基于行信、内网等渠道的“1+N”宣传体系。

　　在强化人才培训上，组织优秀数字化新军人才及岗位建功先锋代表参访优秀互联网和人工智能前沿企业、围绕热点数字化技术举办员工大讲堂、开展形式多样的创新孵化训练营、在中银研修平台上线数字化转型专题“讲师来了”等，向全辖员工宣导数字化转型思路与实践。

　　截至目前，江苏中行建立储备人才库900余人，启动新军项目近百个，围绕战略场景、特色场景、核心客群、核心业务和基础产品，积极开展攻坚突破，打造了一批具有特色的项目样板。

　　近年来，数字金融创新的主要场域从国内市场拓展到了国际市场，跨境金融业务数字化转型的热度正在迅速攀升。

　　中国银行江苏省分行正在积极巩固全球化优势及综合化特色，推动跨境业务数字化转型，通过强化集团境内外联动、行司联动，为客户提供优质的跨境金融数字化服务综合解决方案。

　　从创新推出一站接入畅通全程，提供涵盖咨询、开户、结算、现金管理、贷款融资、担保、汇兑等在内的“中欧班列跨境金融专列”一体化服务方案、到为物流公司叙做全国首笔全流程数字化“中银航运直通车”业务、再到“中银数字函证”首笔业务落地江苏，江苏中行始终积极以跨境金融数字化转型助力搭建高水平对外开放之桥。

　　在个人客户端，江苏中行已在留学、旅游、外派、探亲、非居民等客群形成系统聚焦，并以“中银跨境GO”APP为核心，结合“中银留学GO”小程序、“中银指南针”非居民小程序等线上渠道推动跨境金融数字化转型。

　　在提升金融国际化水平的过程中，数字人民币在跨境业务领域也在加“数”前行，去年7月，江苏中行积极发挥跨境金融服务专业优势，联动中银香港，在全省率先举办“数字人民币跨境购物节”活动，助力提振消费信心，促进香港与内地融合发展。

　　近日，江苏中行响应《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》各项要求，结合省政府“苏新消费”总体部署，创新落地省级数字人民币线下商户地图功能，为社会公众特别是短期境外来华人士持续提升数字人民币使用便利度。

　　数字江苏乘风起势，中国银行江苏省分行将继续顺应数字经济发展趋势，以科技和数据能力提升为基础，以金融服务数字化转型升级为核心，以融入数字经济生态为突破，以风险防控为根本，深化“业数技”融合，不断提升金融服务效能，支持实体经济高质量发展。（陈庆威）