人口老龄化是社会发展的重要趋势，也是我国的基本国情。然而，面对发展日新月异的时代，部分老年群体好似数字时代的一叶孤舟，被迫成为数字，无法完全融入数字时代。华为门店用贴心的服务，助力老年人享受数字红利。

　　6月15日，贵阳的郭爷爷拿着一个纸袋来到华为授权服务中心（贵阳台湾大厦店）。服务人员认识他，并把他引入了VIP室。郭爷爷从纸袋里小心翼翼拿出一面锦旗，“也不知道怎么感谢你们，这几个月来来一直麻烦你们，你们都从不拒绝我，真的很暖心”。

　　贵阳的郭爷爷是一位“留守老人”，家人都在国外。他是华为Mate30 Pro用户，但只会简单的打电话。家人的物理距离和信息时代的“数字鸿沟”，让他倍感孤独与无奈。第一次到店，华为门店教会了郭爷爷与家人视频通话；第二次到底，教会了他使用短视频等软件，进行休闲娱乐；第三次到店，华为门店帮助郭爷爷掌握保存朋友号码的方法；第四次到店，华为门店助力郭爷爷使用华为手表的NFC功能。每一次到店，郭爷爷都能收获贴心、专业的服务。华为门店乐此不疲的服务，让郭爷爷拥有了家的感觉。

　　郭爷爷还给店员们展示自己用华为手机拍摄的美景，“感谢你们的服务啊，很多东西我都能记录下来，我发了朋友圈，好多人点赞说我拍摄技术好嘞”。

　　10月的一天，天津华为授权服务中心（白堤路店）来了一位阿姨，她要为朋友选购一部新手机。交谈中得知，阿姨的朋友是位83岁老人，因行动不便，只能在线联系，远程选购手机。

　　门店体验顾问小赵和天津终端服务小韩结合老人的需求，推荐了新款华为手机。体验之后，阿姨及朋友对这款手机非常满意，决定购买。

　　新手机到手，旧手机也能发挥“余热”，门店工作人员将老人的旧手机也免费修好。不过，阿姨和朋友还是有些犯愁：旧手机里的软件、资料怎么挪到新手机里去啊？小韩他们为老人推荐了华为的“手机克隆”功能，全程悉心指导，直到“克隆”成功。为了方便老人后续更顺畅地使用新机，小韩他们为阿姨和她朋友赠送了《送给爸妈的手机使用指南》画册，阿姨开心地离店。

　　没想到，几天后，那位83岁的老人托人送来一幅亲笔书法和一封亲笔感谢信。看到熟悉的字迹，小韩他们不禁脱口而出：“这不是袁老的字嘛！”

　　原来，购买手机的老人，正是中国书法家协会会员、中国书画学会名誉主席、国家非物质文化艺术传承人、世界华裔书画院名誉院长、国家一级美术师——袁瑞华“袁大爷”。

　　之所以对袁大爷这么熟悉，并不仅是因为他的知名度，而是因为华为服务与袁大爷这份长达5年的情谊。2017年的一次到店服务，让袁大爷对华为服务心怀感激。他不仅赠送了一幅珍贵的墨宝，还时常邀请小韩他们华为服务工作人员，共同参加送温暖、献爱心等公益活动。

　　自2017年开始，袁大爷与小韩他们一直保持联系。每当袁大爷遇到手机使用难题，小韩他们便通过线上线下等多种渠道协助解决。自从华为手机面世，袁大爷就是忠实用户。他说：“华为值得信赖，而且手机的质量和服务确实不错！情谊比字更珍贵，我非常热爱华为，希望华为成为更好的龙头企业。”

　　华为一直以消费者为中心，除了通过创新科技为用户持续带来惊喜产品之外，在服务方面也始终秉持人性化、充满温度，持续用真心回报消费者，让品牌温暖不断延续。通过温暖的售前、售中、售后全流程服务、感恩回馈，用户可以更加切身的感受到华为的真心实意。华为门店就是华为温暖服务的窗口，而适老化服务只是其专业服务的一部分。

　　华为门店拥有专业的服务人员，为用户提供全流畅的高效、贴心服务。为了提升线万余名一线员工服务能力，持续为消费者提供优质的服务，华为对员工的认证和培训工作也在持续开展。在全国建设了9个大型培训基地，各基地配置专业培训教室与模拟服务店，用于各区域员工日常培训与服务实操演练，训战结合提升服务能力。

　　同时，华为门店在服务过程中，技术顾问将使用专业工具对设备进行检测，并输出图文并茂的体检报告，帮助用户更直观、更全面的了解手机运行状态，获得更专业的使用建议。

　　在维修手机过程中，用户还能体验到全透明度服务，比如用户可以在透明的维修间外直接观看维修过程；在华为终端客户服务小程序、华为官网以及华为客户服务中心查看维修价格；在华为终端客户服务小程序、官网以及服务中心的高清电视上查询维修进度。全部维修程序都更加透明，用户可以放120个心。

　　此外，华为门店还针对无法当天完成设备维修的用户，提供备用机服务。华为门店也致力于打造舒适的环境，为用户提供免费舒适的休息场所，并提供免费充电服务。

　　每年年底，为答谢消费者一年来的厚爱，华为门店还都会开启华为感恩回馈季活动。本季的华为感恩回馈季活动将持续到2023年2月28日。

　　本次华为门店“感恩回馈季”活动，带来手机内存升级389元起、一口价换电池99元起、昆仑玻璃升级589元起、碎屏服务宝两年赠延长服务包一年、保外维修备件价格 8.8 折等多项官方服务优惠，并且还有免费消毒、个性贴膜优惠等众多温暖服务。

　　华为以科技力量和深刻的洞察打造了高水准的服务。华为门店感恩回馈季历时将近3个月，大家不妨在逛街的时候到华为门店坐一坐，给手机进行一下保养。或者趁着这么划算的优惠，让手机进行一次升级。